この記事では、インテリアデザイナーのNancyとYvonneが、難しい顧客Klara Kovakと対応する場面を通じて、ビジネスにおける顧客対応のスキルを学びます。「完璧」を求める顧客との交渉や、プロフェッショナルな態度の維持など、実践的な英語表現を身につけましょう。
1. レッスン3の概要と登場人物
NancyとYvonneは、Klara Kovakの家を訪問し、インテリアデザインの依頼について話し合います。Klara Kovakは家の現状に満足しておらず、以前の業者の仕事にも不満を持っています。NancyとYvonneは、Klara Kovakの要望を理解しようと努めながら、プロフェッショナルな態度を保ちます。
Situation:
Nancy and Yvonne are visiting Klara Kovak to find out her possible interior design needs.
Question:
What condition is Klara’s house in?
2. 重要表現解説：日常会話で使える頻出フレーズ
このシーンで登場する重要な英語表現を解説します。
- 1. “It’s nice, but it’s not quite right.”
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意味: 「良いのですが、完璧ではありません。」
現状に対する不満や期待はずれの気持ちを丁寧に伝える方法です。まず肯定的な評価を示してから批判を加えています。。
例文：
The new office layout is nice, but it’s not quite right. We need to make some adjustments.
(新しいオフィスのレイアウトは良いのですが、完璧ではありません。いくつか調整が必要です。) - 2. “We’ve had several decorators come in, but so far, it’s been a disappointment.”
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意味: 「これまで何人かのデコレーターに来てもらいましたが、今のところ期待外れです。」
過去の経験を示し、現在までの結果に対する不満を表現しています。問題が継続していることと、新しいアプローチへの期待が暗示されています。
例文：
We’ve had several consultants come in, but so far, it’s been a disappointment. We’re still looking for the right solution. (これまで何人かのコンサルタントに来てもらいましたが、今のところ期待外れです。まだ適切な解決策を探しています。) - 3. “Antonio and I hired a firm to fix the walls.”
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意味: 「アントニオと私は壁を修理するために業者を雇いました。」
過去の具体的な行動を説明しています。問題解決のために専門家に依頼したことを示しています。
例文：
Sarah and I hired a company to renovate the bathroom.
(サラと私はバスルームを改装するために会社を雇いました。) - 4. “Well, we came home to find the kitchen completely ruined.”
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意味: 「そして、帰宅すると台所が完全に台無しになっていました。」
予期せぬ悪い結果を描写しています。「Well」の使用は、話し手の失望や驚きを強調しています。
例文：
Well, we returned from vacation to find our garden completely overgrown.
(そして、休暇から戻ってみると、庭が完全に荒れ放題になっていました。) - 5. “I’ll have the architect send you plans.”
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意味: 「建築家にあなたに図面を送らせます。」
将来の行動を約束する表現です。専門家との協力を示し、プロジェクトの進行を示唆しています。
例文：
I’ll have the designer email you the new logo concepts.
(デザイナーに新しいロゴのコンセプトをメールで送らせます。)
3. 実践練習：理想の家について英語で語ってみよう
以下の質問に英語で答えてみましょう：
- What is your dream house like?
- What colors would you choose for your living room?
- How would you describe your ideal bedroom?
例：
“My dream house would be a spacious, modern home with large windows to let in plenty of natural light. For the living room, I’d choose calming shades of blue and green to create a relaxing atmosphere. My ideal bedroom would have a minimalist design with neutral colors and soft, comfortable furnishings.”
まとめ: プロフェッショナルな顧客対応のコツ
この記事では、難しい顧客との対応を通じて、ビジネスにおける顧客対応のスキルを学びました。顧客の要望をよく聞き、プロフェッショナルな態度を保ちながら、適切な提案をすることが重要です。
