ホテルの接客業務では、シンプルで効果的な英語フレーズが不可欠です。この記事では、シェラトンボストンホテルでのシナリオを参考に、ゲストとの円滑なコミュニケーションに役立つ英語フレーズをご紹介します。特に「That’s a suite on the 24th floor, with a lovely view of the park.」や「And we’re getting the room ready now. And here’s your passcode.」のような表現を使って、プロフェッショナルな対応を実現しましょう。
1. レッスン1概要と登場人物
このレッスンでは、シェラトンボストンホテルのスタッフとゲストが登場します。主要な登場人物を簡単に紹介します：
シェラトンボストンを訪れている日本人客の Mr. Yamamoto は今度は問題なくチェックインしています。
William Olson
Mr. Yamamoto
Sharon Solaye
Carl
2. 接客で使える基本英語フレーズ5選
以下は、今回のレッスンで学んだフレーズとその使い方です：
- 1. Thank you so much for getting my bags back.
-
使い方: 誰かが何かを手に入れたり取り戻したときに感謝の気持ちを表現するときに使います。
例文:
A: Thank you so much for helping me find my lost wallet. (my lost wallet : 失くした財布）
B: No problem, I’m glad I could help. - 2. Do you have my booking?
-
使い方: 予約や予定を確認するときに使います。特定のサービスやアイテムが利用可能かどうか尋ねる表現です。
例文:
A: Do you have my reservation for dinner tonight? （my reservation for dinner：ディナーの予約）
B: Yes, your table is ready. - 3. Ah, here we are.
-
使い方: 特定のものや場所を見つけたときに使います。何かを探していたり、注目すべきものを見つけたときに使われます。
例文:
A: Can you find the document I asked for? （私が頼んだ書類見つ気てくれる？）
B: Ah, here we are. I found it on my desk. - 4. That’s a suite on the 24th floor, with a lovely view of the park.
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使い方: 特定の場所や部屋の特徴を説明するときに使います。部屋の広さや景色などを説明する表現です。on の後に階数、withは〇〇のある、と言う意味で使えます。
例文:
A: What’s the room like at the hotel?
B: That’s a suite on the 10th floor, with a beautiful ocean view. - 5. And we’re getting the room ready now. And here’s your passcode.
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使い方: 特定のサービスやアイテムの準備が進行中であることを伝えるときに使います。客室の準備状況やアクセス情報などを伝える表現です。
例文:
A: When will my room be ready?
B: We’re getting the room ready now. Here’s your room key and Wi-Fi passcode.
3. 英語フレーズを使いこなすための練習方法
英語フレーズを正確に使いこなすには、シチュエーションごとの練習が重要です。以下は場面別の具体例です;
- ロールプレイング練習：実際のシチュエーションを再現し、同僚と役割を交代しながら練習しましょう。
- 視覚と音声を活用：英語字幕付きの動画を見ながら、フレーズの使い方を確認する。
- 反復練習：毎日少しずつ声に出して練習し、記憶に定着させる。
まとめ:
接客業務で必要な英語フレーズを覚えることで、ゲスト対応の質を向上させることができます。この記事で紹介したフレーズを活用し、さまざまなシチュエーションでスムーズなコミュニケーションを目指しましょう。継続的な練習を行うことで、より自信を持って対応できるようになります。
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