ホテル業界での接客において、スムーズで丁寧なコミュニケーションは欠かせません。この記事では、シェラトンボストンホテルのレッスンをもとに、実際の場面で使える英語フレーズを紹介します。「What’s going on?（何が起きているの？）」や「I hope you had a pleasant stay.（快適にお過ごしいただけましたか？）」など、実践的なフレーズを学び、ゲストへの対応スキルを向上させましょう。
1. レッスン3の概要と登場人物
このレッスンでは、シェラトンボストンホテルのスタッフとゲストが登場します。主要な登場人物を簡単に紹介します：
シェラトンボストンを訪れている日本人客の Mr. Yamamoto がチェックインの際に困っています。
William Olson
Mr. Yamamoto
Sharon Solaye
Carl
2. 接客で使える基本英語フレーズ5選
以下は、今回のレッスンで学んだフレーズとその使い方です：
- 1. What’s going on?
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状況を尋ねる際に使用。
例：”There’s a lot of noise outside. What’s going on?”
「外がうるさいけど、何が起きているの？」 - 2. I hope you had a pleasant stay.
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ゲストの滞在が快適だったかを確認する表現。
例：”Thank you for staying with us. I hope you had a pleasant stay.”
「ご利用いただきありがとうございます。快適にお過ごしいただけましたか？」 - 3. This isn’t happening.
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驚きや信じられない状況を表現する際に使用。
例：”I lost my luggage. This isn’t happening!”
「本当にこんなことが起きているの？」 - 4. Don’t worry. I’m calling.
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問題を解決していることを安心させるための表現。
例：The car broke down. Don’t worry. I’m calling for help. I’m calling.”
「心配しないで、今ヘルプを呼んでいます。」 - 5. So I’m trying to get them back.
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失ったものを取り戻すための努力を伝える際に使用。
例：”I left my wallet at the restaurant, so I’m trying to get it back now.”
「レストランに忘れ物を取り戻しに行こうとしています。」
3. 英語フレーズを使いこなすための練習方法
英語フレーズを正確に使いこなすには、シチュエーションごとの練習が重要です。以下は場面別の具体例です;
- ロールプレイング練習：実際のシチュエーションを再現し、同僚と役割を交代しながら練習しましょう。
- シャドーイング：英語の音声を聞きながら繰り返し発音練習をすることで、自然なイントネーションを身につけます。
- 反復練習：本文で紹介したフレーズを毎日繰り返し声に出して練習しましょう。
まとめ:
ホテル業界での英語コミュニケーションには、シンプルで実践的なフレーズが鍵です。本記事で紹介したフレーズを覚え、練習を重ねることで、ゲストに安心感を与え、信頼される接客が可能になります。さらに具体例を用いた練習を積むことで、どんな状況にも自信を持って対応できるようになるでしょう。
